Passageiros ficam mais de 4 horas dentro de avião e voo da Iberia para Madri é cancelado no Galeão
Passageiros ficam mais de 4 horas dentro de avião e voo da Iberia para Madri é cancelado no Galeão
Uma viagem que deveria levar centenas de passageiros do Rio de Janeiro para Madri terminou em frustração, horas de espera e muita reclamação. Clientes da companhia aérea Iberia relataram ter permanecido por mais de quatro horas dentro da aeronave antes do cancelamento do voo IB270, que partiria do Aeroporto Internacional Tom Jobim (Galeão), no Rio de Janeiro, com destino à capital espanhola.
Embarque atrasou e passageiros ficaram presos na aeronave
Segundo relatos divulgados nas redes sociais e reproduzidos pela imprensa, o embarque estava programado para as 19h15 da última segunda-feira (29), mas só começou por volta das 21h37.
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Mesmo com o atraso, os passageiros acreditavam que a viagem seria realizada normalmente. No entanto, após entrarem na aeronave, foram informados pela tripulação sobre um problema técnico envolvendo um dos contêineres do avião.
Durante a longa espera, passageiros afirmam que apenas água foi distribuída a bordo.
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Expectativa de decolagem não se confirmou
Por volta das 23h30, os ocupantes receberam a informação de que a aeronave estaria pronta para decolar em breve. Porém, a situação não evoluiu e o avião permaneceu estacionado no pátio do aeroporto.
A falta de informações claras gerou preocupação e revolta entre os viajantes, especialmente aqueles que tinham conexões internacionais programadas para os dias seguintes.
Discussão e intervenção policial
Já na madrugada, por volta das 0h10, alguns passageiros decidiram desistir da viagem e solicitar a devolução imediata das bagagens despachadas.
A situação gerou discussões com funcionários da companhia aérea e a Polícia Federal foi acionada para acompanhar o atendimento aos clientes e evitar maiores transtornos.
Voo cancelado após mais de quatro horas de espera
Somente às 1h38 da madrugada a Iberia comunicou oficialmente o cancelamento do voo.
Após permanecerem mais de quatro horas dentro da aeronave sem perspectiva de decolagem, os passageiros receberam vouchers de táxi para retornar às suas residências ou seguir para hotéis disponibilizados pela companhia.
Quais são os direitos dos passageiros?
De acordo com as regras da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), em casos de atraso prolongado ou cancelamento, as companhias aéreas devem oferecer assistência material aos passageiros, incluindo:
| Tempo de espera | Assistência obrigatória |
|---|---|
| A partir de 1 hora | Comunicação (internet e telefone) |
| A partir de 2 horas | Alimentação adequada |
| A partir de 4 horas | Hospedagem, transporte e reacomodação quando necessário |
Além disso, os passageiros podem solicitar reembolso integral da passagem ou reacomodação em outro voo disponível.
Caso repercute nas redes sociais
O episódio ganhou grande repercussão nas redes sociais, onde diversos passageiros compartilharam relatos sobre a longa permanência dentro da aeronave, a falta de informações e o desgaste causado pelo cancelamento durante a madrugada.
O caso também reacende o debate sobre a qualidade do atendimento prestado pelas companhias aéreas em situações de contingência operacional e sobre o cumprimento dos direitos dos consumidores em voos internacionais.
Conclusão
O voo da Iberia que partiria do Galeão para Madri acabou se transformando em uma noite de transtornos para centenas de passageiros. Após horas de espera dentro da aeronave e sucessivos adiamentos, a companhia confirmou o cancelamento da operação já na madrugada, obrigando os viajantes a reorganizarem seus planos. O episódio serve de alerta para que passageiros conheçam seus direitos e saibam como agir em casos de atrasos e cancelamentos de voos.
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