Banco do Brasil e Bradesco reduzem ou zeram limites de Cartões de clientes, o que fazer?

Clientes do Banco do Brasil e do Bradesco relataram problemas recentes envolvendo cartões de crédito e débito. Entre os casos registrados estão avisos de redução ou zeragem de limite e cartões que deixaram de funcionar mesmo com saldo disponível na conta.

No Banco do Brasil, alguns correntistas receberam comunicados informando que o limite do cartão de crédito seria zerado a partir de 31 de outubro de 2026. Em alguns relatos, entretanto, o bloqueio teria ocorrido antes da data indicada na mensagem.

Clientes do Banco do Brasil recebem aviso de limite zerado

O Banco do Brasil comunicou alguns clientes sobre uma atualização de seus limites de crédito.

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A mensagem informava que o cartão ficaria sem limite disponível a partir de 31 de outubro de 2026 e orientava os clientes a manterem seus dados cadastrais atualizados.

A situação chamou atenção porque alguns clientes afirmaram que estavam com as faturas em dia e, mesmo assim, foram surpreendidos pela redução do limite.

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Um dos relatos citados envolve uma cliente que possui o cartão desde 2023. Segundo ela, a fatura havia sido paga normalmente e o limite chegou a ser liberado. No dia seguinte, porém, o cartão deixou de funcionar para novas compras.

A preocupação aumenta nos casos em que existem compras parceladas ainda em andamento, já que o consumidor precisa continuar acompanhando como os pagamentos futuros serão processados.

Banco do Brasil explica que realiza revisão periódica

Diante da repercussão, o Banco do Brasil afirmou que realiza revisões periódicas dos limites de crédito.

Segundo a instituição, a análise faz parte de sua política de oferta responsável de crédito e considera aspectos relacionados ao relacionamento e ao perfil de cada cliente.

O banco também negou que os comunicados estejam relacionados à descontinuação de determinados cartões, bandeiras ou produtos.

A instituição informou ainda que cartões que possuem a função débito continuam habilitados para utilização nessa modalidade.

Situação também foi relatada por clientes do Bradesco

No Bradesco, os relatos são diferentes.

Clientes afirmaram que cartões de débito deixaram de funcionar em estabelecimentos comerciais mesmo quando havia dinheiro disponível na conta.

Em um dos casos, uma cliente procurou a gerente após perceber que o cartão apresentava falhas nas maquininhas. Segundo o relato, teria recebido a informação de que cartões da categoria Gold haviam sido descontinuados.

A cliente questionou como a mudança poderia ter ocorrido sem um aviso prévio e sem o recebimento de um novo cartão.

Bradesco nega descontinuação de cartões Gold

O Bradesco afirmou que não realizou uma descontinuação de cartões baseada em categoria, bandeira, modelo ou característica do produto.

Segundo a instituição, as iniciativas relacionadas aos cartões fazem parte dos processos regulares de gestão e relacionamento com clientes e seguem suas políticas internas e práticas de mercado.

Dessa forma, o banco negou que tenha simplesmente encerrado uma categoria de cartões sem considerar os procedimentos aplicáveis aos clientes.

Banco pode reduzir limite de crédito?

A redução de um limite de crédito pode ocorrer dentro das políticas de gerenciamento de risco das instituições financeiras.

Entre os fatores que podem ser considerados em uma análise estão informações cadastrais, capacidade de pagamento, histórico de crédito, nível de endividamento e comportamento de pagamento.

Entretanto, quando uma instituição decide reduzir ou suspender determinado limite, existem regras de comunicação ao consumidor.

Especialistas ouvidos na reportagem destacaram a importância de o cliente receber informações e ter a oportunidade de procurar o banco para esclarecer a situação.

Em situações relacionadas a cadastro desatualizado, por exemplo, a atualização das informações pode ser necessária para a continuidade da relação de crédito.

E as compras parceladas?

A redução ou zeragem do limite não significa que compras parceladas já realizadas simplesmente desapareçam.

O consumidor deve continuar acompanhando as parcelas e as respectivas cobranças até a quitação dos compromissos assumidos.

Também é importante verificar serviços recorrentes vinculados ao cartão, como assinaturas, mensalidades e outros pagamentos automáticos.

Caso o cartão seja bloqueado ou tenha seu funcionamento alterado, o consumidor deve verificar se será necessário cadastrar outro meio de pagamento para evitar interrupções ou atrasos.

E quando o cartão de débito deixa de funcionar?

A situação é diferente quando o problema envolve um cartão de débito associado diretamente à conta corrente.

Nesse caso, o consumidor pode ter saldo disponível, mas ficar impossibilitado de realizar pagamentos caso o cartão deixe de funcionar.

Especialistas citados na reportagem ressaltam que, em situações de substituição ou descontinuação de um produto, o banco deve comunicar o cliente e fornecer orientação sobre como continuar utilizando os serviços bancários.

Quando o problema ocorre sem informação adequada e causa prejuízo ao consumidor, pode haver discussão sobre eventual falha na prestação do serviço, dependendo das circunstâncias do caso.

O que o cliente deve fazer?

Quem recebeu uma mensagem informando que terá o limite reduzido ou zerado deve, inicialmente, procurar o banco pelos canais oficiais.

É importante:

• verificar a mensagem recebida e a data prevista para a alteração;
• consultar o limite disponível no aplicativo;
• confirmar se existem parcelas futuras no cartão;
• verificar assinaturas e pagamentos recorrentes;
• manter dados cadastrais e informações de renda atualizados;
• solicitar esclarecimentos ao banco;
• guardar protocolos de atendimento;
• registrar prints das mensagens e alterações apresentadas no aplicativo.

Se o consumidor não conseguir solucionar o problema diretamente com a instituição, poderá avaliar os canais oficiais de reclamação e defesa do consumidor disponíveis para o caso.

Cartões continuam sendo revisados pelos bancos

Os episódios envolvendo Banco do Brasil e Bradesco mostram como alterações relacionadas a cartões podem surpreender os clientes, principalmente quando envolvem limites de crédito ou mudanças no funcionamento do plástico.

No caso do Banco do Brasil, a instituição atribuiu os avisos à revisão periódica de limites, negando que exista relação com a descontinuação de cartões específicos.

No Bradesco, o banco também negou ter encerrado cartões por categoria ou bandeira.

Para o consumidor, a recomendação prática é acompanhar regularmente o aplicativo, manter os dados atualizados e prestar atenção às comunicações enviadas pela instituição financeira.

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