Itaú começa a comunicar clientes sobre restrição de acesso à Pedra Preta

Mudança começa em 9 de novembro e afeta diretamente clientes The One e World Legend. Itaú Private Bank mantém acesso irrestrito e espaço exclusivo dentro da sala VIP de Guarulhos.

O Itaú começou a comunicar clientes sobre uma importante mudança nas regras de acesso à Sala VIP Pedra Preta, localizada no Terminal 3 do Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU). A partir de 9 de novembro de 2026, clientes Itaú Personnalité precisarão estar nos níveis 5 ou 6 do programa Minhas Vantagens para entrar no lounge.

A alteração representa uma mudança significativa na política de acesso da sala, inaugurada em junho deste ano e que inicialmente ganhou destaque por permitir a entrada de clientes com cartões de altíssima renda.

Smiles lança transferência direta de pontos Livelo pelo próprio site e facilita uso das milhas

XP Visa Infinite e Legacy podem render 15 pontos por dólar na Black Friday 2026

O detalhe mais importante é que ter um cartão The One ou World Legend deixará de ser suficiente para garantir acesso à Pedra Preta para clientes Personnalité.

Já os clientes do Itaú Private Bank continuam com acesso garantido, independentemente do nível de relacionamento ou das metas de gastos, além de manterem o direito ao espaço exclusivo Private dentro da sala.

ARQ Prestige World Elite: guia completo do cartão de metal em dólar com 2% de cashback (2026)

Clube Livelo oferece até 45 mil pontos bônus em upgrade para o plano Especial 5.000

Comunicado

Itaú Personnalité: cartões premium deixam de garantir acesso

Até então, possuir cartões elegíveis do Personnalité permitia acessar a Pedra Preta sem necessariamente estar nos níveis mais elevados do programa de relacionamento.

A partir de 9 de novembro, a regra muda: o banco passa a utilizar o nível do Minhas Vantagens como critério obrigatório de elegibilidade.

Na prática, clientes dos níveis 1 a 4 perderão o acesso à sala mesmo que possuam cartões considerados extremamente exclusivos.

The One e World Legend também serão afetados?

Sim. A mudança atinge diretamente clientes Personnalité que possuem:

• Itaú Personnalité The One Mastercard Black;
• Itaú Personnalité World Legend Mastercard.

O cartão continuará oferecendo seus benefícios próprios, mas a entrada na Pedra Preta passará a depender do nível de relacionamento.

Isso significa que um cliente com cartão de altíssima renda, mas enquadrado nos níveis 1 a 4, não poderá mais utilizar a sala apenas por apresentar o cartão.

Itaú Private Bank: acesso continua livre e inalterado

A situação é diferente para quem pertence efetivamente ao segmento Itaú Private Bank.

Segundo as informações divulgadas sobre as regras da sala, clientes Private continuam com acesso garantido e irrestrito à Pedra Preta, sem depender de nível do programa de relacionamento ou metas de gastos.

Importante: possuir um cartão World Legend Private não significa necessariamente ser cliente do segmento Private Bank. O enquadramento bancário do cliente é que determina o acesso diferenciado.

Pedra Preta possui espaço exclusivo para clientes Private

Além da área principal, a Pedra Preta conta com um ambiente reservado aos clientes Itaú Private Bank.

O espaço oferece uma experiência mais exclusiva, com áreas privativas integradas à própria sala VIP. Entre os diferenciais estão ambientes reservados e possibilidade de utilização de salas privativas.

Clientes Private também podem contar com suporte do concierge para organizar a experiência antes do embarque.

É necessário reservar para entrar na Pedra Preta?

Para acessar a área geral da Pedra Preta, a entrada é feita pelo SuperApp Itaú, com geração de QR Code, apresentação de documento e cartão de embarque.

Já clientes Private podem solicitar antecipadamente, pelo concierge, serviços como:

• Reserva de salas privativas;
• Reserva de mesas;
• Organização da experiência na sala;
• Suporte personalizado para o embarque.

As reservas das áreas privativas dependem de disponibilidade e não devem ser confundidas com a entrada convencional na sala.

Como acessar a Pedra Preta pelo aplicativo Itaú?

O processo de acesso é digital.

1. Abra o SuperApp Itaú.
2. Entre em Pontos e Benefícios ou Benefícios dos Cartões.
3. Procure a opção Sala Pedra Preta – GRU Terminal 3.
4. Informe os acompanhantes, quando permitido.
5. Gere o QR Code.
6. Apresente o código na recepção, junto com documento e cartão de embarque.

A sala está localizada na área de embarque internacional do Terminal 3 de Guarulhos e funciona 24 horas.

E as demais salas VIP dos cartões Itaú?

A mudança anunciada trata especificamente da Pedra Preta. Os demais benefícios de salas VIP dos cartões continuam seguindo as regras de seus respectivos programas.

Confira algumas das principais opções:

Os acessos de cada programa possuem condições específicas, que podem envolver quantidade anual, acompanhantes e cobrança por utilização adicional.

A Pedra Preta ficará mais exclusiva?

A mudança ocorre poucos meses após a abertura oficial da sala e reforça uma estratégia do Itaú de vincular experiências premium ao relacionamento bancário.

Na prática, o banco passa a privilegiar clientes que mantêm um relacionamento mais elevado com o Personnalité, enquanto o segmento Private preserva uma experiência diferenciada.

A restrição também pode reduzir a quantidade de clientes elegíveis à sala, especialmente entre aqueles que conquistaram cartões premium sem alcançar os níveis superiores do programa.

O que o cliente deve fazer agora?

Quem pretende utilizar a Pedra Preta nos próximos dias deve verificar seu nível no Minhas Vantagens e confirmar a elegibilidade diretamente no aplicativo.

Clientes The One e World Legend nos níveis 1 a 4 precisam ficar atentos à mudança, que entra em vigor em 9 de novembro de 2026.

Já os clientes Itaú Private Bank não precisam perseguir níveis do Personnalité para manter o acesso à Pedra Preta, conforme as regras divulgadas.

Conclusão

A Pedra Preta passa a ter uma política de acesso mais restritiva para clientes Itaú Personnalité. A partir de 9 de novembro, somente os níveis 5 e 6 do Minhas Vantagens poderão utilizar a sala, mesmo que o cliente possua The One ou World Legend.

O Itaú Private Bank permanece em uma categoria diferenciada, com acesso irrestrito e ambiente exclusivo dentro da sala VIP.

A mudança deixa uma mensagem clara: no Itaú, ter um cartão premium não será mais suficiente para garantir acesso à principal sala VIP própria do banco. O relacionamento com a instituição passa a ter peso decisivo.

Tags: Itaú, Itaú Personnalité, Itaú Private Bank, Sala Pedra Preta, sala VIP Itaú, World Legend, World Legend Private, The One, Minhas Vantagens, salas VIP Guarulhos, cartões de crédito, cartões premium, LoungeKey, DragonPass, Mastercard Black, Visa Infinite