Santander anuncia fim de cartões e prepara substituição dos cartões no Brasil
O fim de uma era está confirmado. O Santander e a American Express encerraram a parceria para emissão de cartões no Brasil, colocando um ponto final em uma relação que durante anos ofereceu ao mercado produtos bastante diferenciados, especialmente nas categorias premium.
A mudança já havia começado com a suspensão da comercialização dos cartões American Express pelo banco. Agora, porém, o Santander confirma que os cartões existentes também serão descontinuados e substituídos por outros produtos, de acordo com o perfil de cada cliente.
Entre os cartões afetados estão o American Express The Centurion Card, The Platinum Card e Gold Card.
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A estratégia deixa ainda mais claro o caminho que o Santander vem seguindo: concentrar seus esforços em um portfólio menor de cartões próprios, principalmente nas bandeiras Visa e Mastercard, e fortalecer o relacionamento com produtos que participam do Santander Rewards.
Quais cartões American Express serão descontinuados?
A mudança envolve os três principais cartões American Express emitidos pelo Santander no Brasil:
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- Santander American Express The Centurion Card;
- Santander American Express The Platinum Card (TPC);
- Santander American Express Gold Card.
Os clientes não devem simplesmente perder o cartão de forma imediata. O Santander está comunicando individualmente os consumidores sobre a transição e indicando qual será a alternativa disponibilizada para cada perfil.
Santander confirma oficialmente o encerramento
O banco informou que Santander e American Express chegaram ao fim da parceria para emissão de cartões no Brasil.
Segundo o posicionamento divulgado pelo Santander, os clientes estão sendo comunicados sobre as datas de inativação e receberão orientações sobre as alternativas disponíveis.
Um dos pontos mais importantes é que os pontos já acumulados não serão perdidos. Eles permanecerão disponíveis e poderão continuar sendo utilizados normalmente por meio do programa Esfera.
Outro detalhe importante envolve compras parceladas: aquelas realizadas antes da descontinuação do cartão continuarão sendo cobradas normalmente nas faturas seguintes até a quitação total.
Qual cartão o cliente receberá no lugar do American Express?
Aqui está uma das partes mais interessantes da mudança.
O Santander não está estabelecendo uma substituição única para todos os clientes. A alternativa será definida considerando o perfil de cada consumidor.
Entre as possibilidades estão produtos como:
- Santander Unique;
- Santander Unlimited;
- Santander Visa Infinite Private.
Além disso, alguns clientes poderão receber condições especiais durante a migração.
O comunicado prevê, por exemplo, isenção de anuidade ou até 12 meses sem cobrança, para públicos elegíveis, além de possível remanejamento do limite de crédito e pontuação extra de boas-vindas.
Ou seja: a troca não necessariamente significa simplesmente receber um cartão equivalente de outra bandeira. O Santander está utilizando a migração também como uma oportunidade para direcionar clientes para seu novo portfólio.
The Platinum Card deve abrir espaço para o Santander Unique
Para quem possui o American Express The Platinum Card, a alternativa mais compatível dentro da atual estrutura do Santander tende a ser o Santander Unique Mastercard Black.
Isso faz sentido dentro da estratégia atual do banco, já que o Unique passou a ocupar uma posição importante entre os cartões premium do Santander.
A substituição, entretanto, depende da comunicação individual enviada pelo banco. Portanto, não é correto afirmar que absolutamente todos os clientes do TPC receberão o Unique.
E quem possui o Centurion?
A situação dos clientes do American Express The Centurion Card é ainda mais interessante.
Para esse público, o Santander está direcionando a substituição para o Santander Visa Infinite Private, novo produto premium do banco, com emissões previstas para começar em outubro.
A proposta reforça a intenção do Santander de preservar os clientes de maior relacionamento dentro de uma estrutura própria de cartões.
Santander está simplificando seu portfólio
A saída da American Express também pode ser entendida dentro de um movimento maior do Santander.
Nos últimos anos, o banco vem trabalhando para reduzir a complexidade do seu portfólio e concentrar seus esforços em produtos considerados estratégicos.
O lançamento do Santander Rewards é um dos sinais mais claros dessa estratégia.
Hoje, três cartões aparecem como protagonistas desse ecossistema:
Elite → Unique → Unlimited
A ideia é trabalhar com uma estrutura mais simples, em que cada cartão tenha uma posição clara dentro do relacionamento com o banco.
Isso também facilita a comunicação com os clientes e o treinamento das equipes comerciais.
O que acontece com os pontos Esfera?
Essa é provavelmente uma das maiores preocupações de quem possui um American Express Santander.
A resposta divulgada pelo banco é positiva: os pontos já acumulados permanecem disponíveis.
Eles continuam podendo ser resgatados normalmente por meio do Esfera.
Portanto, a mudança do cartão não significa, segundo o posicionamento divulgado, a perda do saldo acumulado.
Também não há indicação, no material apresentado, de que os pontos já existentes precisem ser transferidos imediatamente por causa do encerramento da parceria.
E as compras parceladas?
Outro ponto importante é que compras parceladas realizadas antes da descontinuação continuarão sendo cobradas normalmente.
Isso significa que o encerramento do cartão não elimina as parcelas já contratadas.
As cobranças seguirão aparecendo nas faturas subsequentes até que o compromisso seja totalmente quitado.
American Express perde espaço no Brasil
O encerramento da parceria com o Santander representa mais um capítulo da perda de espaço da American Express no mercado brasileiro.
Durante muitos anos, os cartões Amex estiveram associados a produtos premium e benefícios diferenciados. O Centurion e o The Platinum Card, por exemplo, tinham um posicionamento bastante específico no mercado.
Agora, o Santander parece ter decidido concentrar sua estratégia nas bandeiras Visa e Mastercard, desenvolvendo produtos próprios e fortalecendo seu ecossistema de relacionamento.
Para o cliente, a mudança merece atenção principalmente porque o novo cartão poderá ser diferente em pontuação, benefícios, salas VIP, seguros, regras de anuidade e acesso a vantagens.
Por isso, antes de simplesmente aceitar a substituição, vale comparar cuidadosamente o produto oferecido pelo banco com o cartão que está sendo encerrado.
Afinal, a troca será boa ou ruim?
Ainda é cedo para dizer que a substituição será positiva para todos.
Para alguns clientes, especialmente aqueles que receberem condições especiais de anuidade, bônus de adesão e um cartão premium compatível, a mudança pode ser bastante interessante.
Por outro lado, quem valorizava benefícios específicos do American Express deverá analisar o novo produto com atenção.
O ponto mais importante é que não existe uma substituição universal. O Santander está avaliando o perfil dos clientes e apresentando alternativas diferentes.
Isso significa que dois clientes que possuem atualmente o mesmo cartão American Express podem receber propostas diferentes.
O que o cliente deve fazer agora?
O primeiro passo é aguardar e conferir a comunicação oficial do Santander.
O banco está enviando informações individualizadas sobre a substituição, incluindo o produto que será oferecido e as condições aplicáveis.
Também vale verificar:
- Qual cartão será oferecido;
- Qual será a pontuação;
- Qual será a anuidade;
- Se existe período de isenção;
- Qual será o novo limite;
- Se haverá bônus de boas-vindas;
- Quais benefícios serão mantidos ou alterados;
- Como ficará o acesso a salas VIP;
- Como funcionará o acúmulo no Santander Rewards;
- E, principalmente, se o novo cartão realmente faz sentido para o seu perfil.
Conclusão
O fim da parceria entre Santander e American Express está oficialmente confirmado e marca uma mudança importante no mercado brasileiro de cartões premium.
Os cartões Centurion, The Platinum Card e Gold Card serão descontinuados, mas os clientes receberão alternativas definidas de acordo com seu perfil.
Os pontos já acumulados permanecem no Esfera, enquanto compras parceladas anteriores continuam sendo cobradas normalmente.
Mais do que simplesmente trocar uma bandeira, o movimento mostra que o Santander quer consolidar uma nova estratégia baseada em seus próprios produtos, com destaque para Elite, Unique e Unlimited, além do novo Visa Infinite Private para clientes de perfil mais exclusivo.
Para quem possui um Amex Santander, portanto, o momento é de atenção: a substituição pode representar uma oportunidade, mas é fundamental entender exatamente qual cartão o banco está oferecendo antes de tomar qualquer decisão.
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