Após o Santander, Itaú encerra cartões históricos e clientes devem ficar atentos
A marca que durante anos teve forte presença no mercado brasileiro de cartões de crédito está chegando ao fim de um longo processo de integração ao Itaú. Os clientes que ainda possuem cartões Credicard estão sendo comunicados sobre a migração automática para produtos correspondentes da linha Itaú.
A mudança não acontece de forma repentina. Desde a aquisição da Credicard pelo Itaú, em 2013, os produtos da marca passaram por um processo gradual de incorporação, com redução do portfólio, encerramento de serviços e integração ao ecossistema do banco.
Agora, o Itaú avança para uma nova etapa: os cartões Credicard que ainda permanecem ativos serão descontinuados e substituídos por cartões Itaú.
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Credicard será definitivamente incorporada ao Itaú
A aquisição da Credicard pelo Itaú aconteceu em 2013. Na época, a operação representou uma importante expansão para o banco no mercado de cartões.
Durante os primeiros anos, os clientes continuaram utilizando os produtos Credicard praticamente sem grandes mudanças. Porém, gradualmente, a marca foi perdendo espaço.
Diversos cartões foram descontinuados ou incorporados ao portfólio do Itaú. O próprio aplicativo da Credicard também deixou de existir, fazendo com que os clientes passassem a utilizar os canais do banco.
A nova movimentação indica que o processo de integração chegou a uma etapa praticamente definitiva.
Quais cartões Credicard serão substituídos?
A comunicação está sendo feita individualmente aos clientes, e a substituição ocorre de acordo com o produto que cada consumidor possui.
Um dos exemplos é o Credicard Cashback Platinum Mastercard, que será substituído pelo Itaú Mastercard Platinum.
Isso significa que o cliente não necessariamente terá de solicitar um novo cartão por conta própria. A migração está sendo conduzida pelo próprio banco, com comunicação prévia.
O Itaú afirma que a transição será realizada gradualmente e que os clientes receberão orientações durante o processo.
O que acontece com os pontos acumulados?
Esse é um dos pontos mais importantes para quem ainda utiliza um cartão Credicard com programa de pontos.
Segundo o Itaú, o saldo acumulado será transferido integralmente para o programa de pontos do banco, mantendo o valor equivalente que já havia sido acumulado pelo cliente.
A mudança, portanto, não significa simplesmente perder os pontos existentes.
Depois da migração, o banco afirma que os clientes também poderão utilizar as possibilidades oferecidas pelo programa de pontos do Itaú, incluindo opções de transferência para companhias aéreas, utilização no Itaú Shop e recursos relacionados ao hub de viagens.
E os benefícios do antigo cartão Credicard?
Aqui está um dos pontos que merece mais atenção.
A migração para um produto Itaú significa que o cliente passará a ter um novo produto, com as características e benefícios correspondentes ao cartão oferecido pelo banco.
Por isso, não é correto presumir que absolutamente todos os benefícios do cartão Credicard serão mantidos.
O próprio Itaú informa que os cartões Credicard e Itaucard descontinuados serão substituídos gradualmente por produtos da linha Itaú que estejam alinhados ao perfil de cada cliente.
Em outras palavras: a substituição será individualizada.
Itaú está simplificando seu portfólio de cartões
A decisão também faz parte de um movimento maior do Itaú.
Ao longo dos anos, o banco vem reduzindo a quantidade de marcas e produtos diferentes oferecidos aos clientes, concentrando sua estratégia na própria marca Itaú.
A Credicard é um dos exemplos mais claros desse processo.
Para o banco, a concentração do portfólio pode facilitar a comunicação, o atendimento e a administração dos produtos. Para o consumidor, porém, a questão principal passa a ser saber qual cartão receberá e quais condições serão aplicadas.
O fim de uma marca que já foi muito forte no cashback
A Credicard também deixa o mercado após uma trajetória marcada por cartões que, em determinados períodos, foram bastante competitivos.
O Credicard Cashback Platinum Mastercard, por exemplo, chegou a ser conhecido justamente pela proposta de cashback.
Com a evolução do mercado e mudanças no portfólio, entretanto, os produtos perderam parte do protagonismo que tinham anteriormente.
A migração atual representa, portanto, mais um capítulo de uma história que começou com a aquisição da empresa pelo Itaú em 2013.
O que o cliente deve fazer agora?
Quem recebeu a comunicação do Itaú deve ficar atento às informações específicas enviadas pelo banco.
O processo será realizado de forma gradual e os clientes deverão receber orientações sobre a substituição.
É importante verificar:
- qual será o novo cartão;
- se haverá alteração de limite;
- quais serão os benefícios;
- quais serão as condições de anuidade;
- como ficará o programa de pontos;
- quando o novo cartão será disponibilizado;
- e quando o cartão Credicard atual será descontinuado.
O Itaú também afirma que seus canais oficiais de atendimento estarão disponíveis para esclarecer dúvidas durante a transição.
Conclusão
O fim dos cartões Credicard não é exatamente uma surpresa. O Itaú vem absorvendo gradualmente a marca desde a aquisição realizada em 2013, encerrando produtos, serviços e canais próprios ao longo dos anos.
Agora, o banco parte para a etapa final: os clientes que ainda possuem cartões Credicard serão migrados para produtos correspondentes da linha Itaú.
A boa notícia é que, de acordo com o posicionamento do banco, os pontos acumulados nos cartões que possuem programa de recompensas serão transferidos integralmente, sem perda do saldo.
Por outro lado, será fundamental analisar individualmente o novo cartão oferecido. Afinal, a troca de produto pode representar mudanças em pontuação, cashback, benefícios, anuidade, salas VIP e demais vantagens.
Para quem ainda possui um Credicard, portanto, o momento é de acompanhar a comunicação do Itaú e conferir exatamente qual será o produto oferecido em substituição.
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