Banco do Brasil lança novo App BB com inteligência artificial e experiência personalizada
O Banco do Brasil começou uma nova fase de sua estratégia digital com o lançamento do novo App BB. A atualização traz uma proposta diferente da tradicional experiência bancária: o aplicativo passa a utilizar dados, inteligência artificial e personalização para adaptar a navegação de acordo com o perfil e o contexto de cada cliente.
A implantação começou em 24 de agosto de 2026 e será realizada gradualmente. A previsão do banco é que 100% dos clientes estejam utilizando o novo aplicativo até o final de setembro.
Para quem utiliza o BB no dia a dia, principalmente clientes que concentram investimentos, cartões e outros produtos no banco, a mudança pode representar uma experiência bastante diferente.
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Novo App BB quer ser diferente para cada cliente
A principal novidade está na chamada hiperpersonalização.
Em vez de apresentar exatamente a mesma tela para todos os usuários, o novo aplicativo poderá organizar informações, atalhos, widgets, conteúdos e recomendações de acordo com o relacionamento de cada cliente com o Banco do Brasil.
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A proposta do BB é trabalhar com o conceito de “um banco para cada cliente”.
Na prática, a página inicial poderá priorizar serviços e informações considerados mais relevantes para cada pessoa.
Entre os recursos apresentados estão:
- organização dinâmica da página inicial;
- widgets e atalhos personalizados;
- recomendações de produtos e serviços;
- conteúdos adaptados ao contexto do cliente;
- área Meu BB, com informações e benefícios personalizados.
Inteligência artificial chega ao aplicativo
Outro destaque do novo App BB é a utilização de inteligência artificial.
A tecnologia será empregada para compreender o contexto do cliente, auxiliar nas jornadas dentro do aplicativo e facilitar o acesso a informações e serviços.
Isso inclui um assistente integrado, que permite interações utilizando linguagem natural.
O cliente poderá conversar com o banco por texto ou voz, fazendo consultas e acessando determinados serviços.
A navegação tradicional, entretanto, continua disponível. Portanto, quem prefere utilizar os menus convencionais não precisará necessariamente abandonar esse formato.
Aplicativo poderá ser utilizado por voz
As chamadas jornadas conversacionais são uma das mudanças que mais chamam atenção.
A ideia é permitir que o cliente explique o que precisa utilizando uma linguagem mais natural, em vez de necessariamente saber exatamente onde determinada função está localizada dentro do aplicativo.
Esse recurso também pode facilitar o acesso a informações financeiras e serviços para diferentes perfis de usuários.
Segundo o BB, a combinação entre conversação, personalização e acessibilidade também pode contribuir para iniciativas de educação financeira.
Acessibilidade também faz parte da atualização
O novo aplicativo incorpora ainda melhorias voltadas à acessibilidade.
A proposta é ampliar a facilidade de utilização dos canais digitais para diferentes perfis de clientes, combinando os novos recursos de interação com as demais funcionalidades da plataforma.
O banco também afirma que a nova estrutura foi pensada para tornar as jornadas mais simples, modernas e resolutivas.
Novo aplicativo será liberado aos poucos
Uma informação importante para quem é cliente do Banco do Brasil é que a atualização não chegará necessariamente para todos ao mesmo tempo.
A instituição está ampliando gradualmente o público que terá acesso ao novo App BB.
A previsão divulgada é que todos os clientes estejam utilizando a nova versão até o final de setembro de 2026.
Portanto, caso a nova interface ainda não apareça imediatamente no seu aplicativo, isso pode estar relacionado ao cronograma de implantação.
O que muda para quem utiliza cartões e produtos do BB?
Para os clientes que utilizam diferentes produtos do Banco do Brasil, a personalização pode ser especialmente relevante.
A nova proposta considera informações relacionadas aos produtos contratados e ao comportamento de utilização para organizar a experiência.
Isso pode influenciar a forma como cartões, investimentos, serviços e outras soluções aparecem dentro do aplicativo.
O banco também pretende utilizar essa estrutura para apresentar recomendações mais relacionadas ao perfil de cada cliente.
Novo App BB faz parte de uma estratégia maior
O lançamento não representa apenas uma mudança visual no aplicativo.
O Banco do Brasil está utilizando a atualização como parte de sua estratégia de transformação digital e do conceito figital, que combina os canais digitais com o atendimento realizado pela rede física.
Com clientes realizando mais consultas e operações diretamente pelo aplicativo, a expectativa é que os funcionários possam dedicar mais tempo a atividades de relacionamento, orientação financeira, investimentos e atendimento especializado.
Quando todos os clientes terão acesso?
O lançamento começou em 24 de agosto de 2026, mas a distribuição será gradual.
Segundo o Banco do Brasil, a expectativa é alcançar 100% da base de clientes até o final de setembro.
Isso significa que a experiência de cada cliente poderá mudar em momentos diferentes durante esse período.
Nossa avaliação
A grande mudança do novo App BB não está apenas no visual.
O ponto mais interessante é a tentativa do Banco do Brasil de transformar o aplicativo em uma plataforma que se adapta ao usuário, em vez de simplesmente apresentar as mesmas informações para todos.
A combinação de inteligência artificial, comandos por voz, recomendações personalizadas e uma página inicial dinâmica pode facilitar bastante a vida de quem utiliza muitos serviços do banco.
Por outro lado, será justamente no uso cotidiano que será possível descobrir se toda essa personalização realmente torna o aplicativo mais simples ou se acaba deixando a experiência mais complexa.
Agora é esperar a liberação para todos os clientes e observar como o novo App BB vai funcionar na prática.
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