Living HNK muda regras de acesso com DragonPass e Visa Airport Companion
Living HNK unifica regras de acesso com DragonPass e Visa Airport Companion; veja o que mudou
Quem utiliza o DragonPass por meio do Visa Airport Companion (VAC) para acessar as unidades da Living HNK em aeroportos brasileiros deve ficar atento. Segundo informações repassadas por um funcionário da unidade de Campinas, as regras de acesso foram unificadas em todas as franquias participantes do programa.
A mudança coloca fim às diferenças de operação existentes entre algumas unidades e estabelece um padrão único para utilização do benefício. De acordo com o relato, o descumprimento das novas regras pode até resultar na exclusão do estabelecimento do programa DragonPass/Visa Airport Companion.
Cada unidade adotava uma política diferente
Até recentemente, era comum encontrar diferenças entre as unidades da Living HNK instaladas em aeroportos.
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Em alguns locais, os clientes conseguiam acessar o restaurante mesmo no desembarque sem apresentar cartão de embarque. Em outros, era possível registrar mais de um acesso no mesmo aplicativo ou utilizar acessos de cartões diferentes em uma única conta do Visa Airport Companion.
Também havia casos em que convidados eram aceitos com procedimentos diferentes dos adotados por outras franquias.
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Essa falta de padronização gerava dúvidas entre os viajantes e fazia com que uma regra válida em determinado aeroporto não fosse aceita em outro.
Visa Airport Companion teria endurecido a fiscalização
Segundo informações obtidas pelo Viagem Black, o Visa Airport Companion vem aumentando a fiscalização sobre restaurantes e franquias credenciadas ao DragonPass.
Ainda de acordo com um funcionário da Living HNK do Aeroporto de Campinas, alguns estabelecimentos parceiros já teriam sido advertidos por descumprirem as regras operacionais do programa.
Com isso, as franquias passaram a seguir um procedimento único para evitar penalidades, que podem incluir até mesmo a retirada do restaurante da rede credenciada.
Quais são as novas regras?
A partir da padronização, as unidades da Living HNK passam a seguir os seguintes critérios:
- O acesso continua permitido no desembarque;
- A apresentação do cartão de embarque é obrigatória, inclusive para passageiros que acabaram de chegar;
- Cada cliente pode utilizar apenas um acesso por pessoa;
- Cada passageiro deve apresentar seu próprio acesso pelo seu celular, utilizando sua própria conta no Visa Airport Companion;
- Não é mais permitido utilizar dois ou mais acessos na mesma conta do aplicativo, mesmo que estejam vinculados a cartões de crédito diferentes.
Na prática, isso significa que um titular não poderá utilizar seu aplicativo para consumir dois benefícios simultaneamente em nome de outra pessoa.
Cada passageiro precisa utilizar seu próprio aplicativo
Uma das principais mudanças envolve justamente a utilização do Visa Airport Companion.
Segundo as orientações repassadas na unidade de Campinas, cada pessoa deverá possuir seu benefício ativo em seu próprio aplicativo e realizar sua própria validação.
Ou seja, não basta que um único usuário possua vários cartões elegíveis cadastrados no Visa Airport Companion. Mesmo que esses cartões disponibilizem múltiplos acessos, eles não poderão ser utilizados para validar mais de uma pessoa pelo mesmo aplicativo.
Cada passageiro deverá ter sua própria conta no VAC, instalada em seu celular, e apresentar individualmente o benefício no momento do atendimento.
Objetivo é padronizar o atendimento
A unificação das regras busca eliminar interpretações diferentes entre as unidades da Living HNK espalhadas pelos aeroportos brasileiros.
Para os viajantes, isso traz maior previsibilidade sobre como o benefício será utilizado, evitando situações em que um procedimento aceito em determinado aeroporto seja recusado em outro.
Por outro lado, usuários acostumados às regras mais flexíveis precisarão se adaptar aos novos procedimentos.
Atenção antes da viagem
Quem pretende utilizar a Living HNK com DragonPass ou Visa Airport Companion deve verificar se todos os integrantes do grupo possuem acesso individual habilitado no aplicativo e manter o cartão de embarque disponível, inclusive em voos de chegada.
Dessa forma, é possível evitar contratempos no momento do atendimento e garantir a utilização do benefício dentro das novas regras adotadas pelas franquias participantes.
Importante: até o momento da publicação desta matéria, não foi localizado um comunicado público do DragonPass ou do Visa Airport Companion detalhando essa padronização. As informações apresentadas foram obtidas junto a um funcionário da unidade Living HNK de Campinas e refletem as orientações que, segundo ele, passaram a ser adotadas pelas franquias para permanecerem credenciadas ao programa.
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