LATAM Pass confirma vazamento de dados de clientes, veja como proceder
🚨 LATAM Pass confirma incidente de cibersegurança e dados de clientes foram acessados
Um comunicado enviado a clientes do LATAM Pass revelou um incidente de cibersegurança que resultou em consultas não autorizadas a informações cadastradas no programa de fidelidade.
A comunicação informa que o incidente ocorreu em 29 de julho de 2026 e que, após identificar a situação, a empresa adotou medidas para conter os acessos e reforçar a proteção dos sistemas.
O caso chama atenção principalmente pela quantidade de informações que, segundo a própria comunicação, foram consultadas indevidamente.
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O que aconteceu com o LATAM Pass?
De acordo com o comunicado enviado aos clientes, a LATAM identificou um incidente de cibersegurança que permitiu consultas não autorizadas a algumas informações armazenadas no cadastro do LATAM Pass.
A empresa afirma que tomou conhecimento do problema e imediatamente iniciou medidas de contenção.
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Entre as providências mencionadas estão o bloqueio de endereços IP considerados suspeitos, a correção do código do sistema e a implementação de novas barreiras de segurança.
Além disso, a companhia informa ter adotado soluções de proteção contra acessos automatizados e robotizados.
O incidente também foi comunicado à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Quais dados dos clientes foram consultados?
Esse é um dos pontos que mais chamam atenção no comunicado.
A LATAM informa que as informações consultadas indevidamente podem incluir diferentes dados cadastrais e informações relacionadas à conta do programa.
Entre os dados mencionados estão:
- Nome completo;
- Data de nascimento;
- E-mail;
- Telefone;
- Endereço residencial;
- Número de sócio LATAM Pass;
- Categoria no programa;
- Status da conta;
- Saldo de milhas;
- Pontos qualificáveis;
- Informações parciais do cartão de crédito.
No caso dos dados do cartão, o comunicado especifica que foram acessadas informações parciais, como os primeiros seis e os últimos quatro dígitos, além da bandeira, nome do titular e data de validade.
Isso significa que, segundo a comunicação recebida, não se trata da exposição do número completo do cartão.
Ainda assim, a quantidade de informações cadastrais envolvida merece atenção.
Saldo de milhas também aparece entre os dados consultados
Para quem utiliza o LATAM Pass, existe outro detalhe relevante.
O comunicado informa que entre as informações consultadas estavam o saldo de milhas e os pontos qualificáveis dos clientes.
Isso não significa, pelo conteúdo da comunicação, que as milhas tenham sido necessariamente transferidas, utilizadas ou roubadas.
O que a empresa relata é que essas informações foram consultadas de maneira não autorizada.
São situações diferentes.
Portanto, o cliente não deve concluir automaticamente que houve perda de milhas apenas porque recebeu a comunicação.
LATAM diz que adotou medidas de segurança
Após detectar o incidente, a empresa afirma ter colocado em prática uma série de medidas.
Segundo o comunicado, foram realizados:
Bloqueio de IPs suspeitos
A companhia afirma ter identificado e bloqueado endereços IP associados aos acessos considerados suspeitos.
Correção do sistema
Também foi realizada uma correção no código relacionado ao sistema envolvido.
Novas barreiras de segurança
A empresa afirma ter implementado travas adicionais para aumentar a proteção contra novos acessos indevidos.
Proteção contra acessos automatizados
Outra medida citada foi a adoção de soluções voltadas à proteção contra acessos robotizados.
Além disso, a LATAM informa que comunicou o caso à ANPD.
Por que o aviso chegou somente agora?
Outro detalhe importante da mensagem é a explicação para o momento da comunicação.
O texto informa que o aviso está sendo enviado depois da conclusão de uma análise técnica dos registros.
Segundo a empresa, essa análise foi necessária para identificar com precisão quais clientes foram envolvidos e quais informações foram consultadas.
Isso ajuda a explicar por que o cliente pode estar recebendo a comunicação semanas depois da data indicada para o incidente.
A empresa afirma que a análise permitiu mapear os clientes e os dados envolvidos antes do envio da notificação.
O que o cliente deve fazer agora?
Apesar de o comunicado não indicar que os clientes precisem necessariamente trocar senhas ou cartões, é recomendável adotar alguns cuidados básicos.
1. Fique atento a mensagens suspeitas
Como dados como nome, telefone e e-mail podem estar entre as informações envolvidas, o cliente deve ficar atento a mensagens que tentem se passar pela LATAM, bancos ou empresas parceiras.
Criminosos podem utilizar informações verdadeiras para tornar uma tentativa de golpe mais convincente.
2. Não clique em links recebidos por e-mail
Caso receba uma mensagem solicitando senha, código de segurança, dados bancários ou informações do cartão, o ideal é acessar diretamente o aplicativo ou site oficial, em vez de utilizar o link recebido.
3. Monitore sua conta LATAM Pass
Também vale conferir periodicamente o saldo da conta e o histórico de movimentações.
Caso apareça alguma atividade que o cliente não reconheça, é importante entrar em contato com os canais oficiais da empresa.
4. Fique atento ao cartão cadastrado
O comunicado informa que foram consultados dados parciais de cartões de crédito.
Isso não significa, por si só, que o cartão precise ser cancelado. Entretanto, acompanhar as movimentações e ativar alertas de transações é uma medida prudente.
Houve roubo de milhas?
O comunicado não afirma que as milhas foram roubadas.
Essa distinção é importante.
A empresa relata uma consulta não autorizada a informações, entre elas o saldo de milhas e pontos qualificáveis.
Portanto, não é correto afirmar, com base apenas nesse comunicado, que houve resgate ou transferência indevida das milhas.
O cliente deve verificar sua conta e procurar a LATAM caso identifique qualquer movimentação desconhecida.
Um alerta importante para quem recebeu esse e-mail
Também é recomendável verificar se a mensagem recebida é realmente da LATAM antes de fornecer qualquer informação.
O comunicado possui características compatíveis com uma comunicação de incidente de segurança, mas, diante do próprio contexto, não é recomendável clicar em links ou fornecer dados pessoais apenas porque a mensagem parece legítima.
Se houver dúvida, o caminho mais seguro é acessar diretamente os canais oficiais da LATAM e consultar a situação da conta.
O caso reforça a importância da segurança em programas de milhas
O episódio chama atenção para uma questão que muitas vezes passa despercebida por quem acumula pontos: uma conta de programa de fidelidade também possui informações de valor.
Além dos dados pessoais, uma conta de milhas pode revelar:
- saldo de pontos;
- categoria do cliente;
- histórico e características do relacionamento;
- informações de contato;
- dados relacionados a cartões;
- informações utilizadas em futuras transações.
Por isso, contas de programas de fidelidade também precisam ser protegidas com senhas fortes, autenticação adicional quando disponível e atenção redobrada contra tentativas de phishing.
LATAM Pass comunica incidente aos clientes
A empresa afirma que a comunicação foi realizada após a conclusão da investigação técnica necessária para determinar os clientes e informações envolvidas.
O comunicado também informa que foram adotadas medidas de contenção e reforço da segurança e que a ANPD foi notificada.
Para os clientes que receberam o aviso, o mais importante neste momento é não entrar em pânico, mas também não ignorar a situação.
Verificar a conta LATAM Pass, acompanhar o saldo de milhas, observar movimentações financeiras e desconfiar de mensagens que utilizem informações pessoais para solicitar novos dados são medidas importantes.
Atenção
O incidente descrito pela LATAM envolve consultas não autorizadas a informações, e o comunicado não afirma que todos os dados mencionados tenham sido necessariamente acessados em todos os casos, nem que tenha ocorrido roubo ou utilização das milhas.
A orientação, portanto, é acompanhar os canais oficiais e procurar a companhia caso seja identificada qualquer movimentação ou comunicação suspeita.
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