Santander suspende novas emissões dos cartões American Express – entenda os motivos
O Santander confirmou nesta semana a suspensão da comercialização dos cartões American Express para novos clientes. A medida afeta três produtos do portfólio do banco: o American Express Gold Card, o The Platinum Card e o exclusivo The Centurion Card.
Embora a instituição não tenha detalhado os motivos da decisão, profissionais do mercado e especialistas em cartões de crédito apontam que a baixa procura dos clientes pode ter sido um dos fatores determinantes para a suspensão.
Santander confirma suspensão
Em comunicado oficial, o banco informou:
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“O Santander confirma que, no momento, a comercialização de cartões com a bandeira American Express está suspensa para novas solicitações. Os clientes continuam tendo acesso a um portfólio abrangente de cartões, com uma ampla gama de benefícios, serviços e programas de recompensas adequados a diferentes perfis.”
A decisão marca o fim de uma parceria iniciada em 2021, quando o Santander passou a emitir novamente cartões American Express no Brasil.
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Os cartões afetados são:
- Santander American Express Gold Card;
- Santander American Express The Platinum Card;
- Santander American Express The Centurion Card.
Clientes atuais continuam utilizando normalmente seus cartões e benefícios.
Falta de divulgação pode ter prejudicado os cartões
Entre especialistas do setor, existe um consenso de que o Santander nunca promoveu de forma consistente os cartões American Express para sua base de clientes.
Enquanto produtos como Unlimited, Unique e GOL Smiles receberam campanhas frequentes, presença no aplicativo e destaque nas ações comerciais do banco, os cartões Amex permaneceram praticamente desconhecidos para grande parte dos correntistas.
Muitos clientes sequer sabiam que o Santander oferecia versões do Gold Card, Platinum Card e Centurion.
A consequência natural foi a baixa demanda.
Sem divulgação efetiva, o banco acabou criando um ciclo difícil de quebrar: poucos clientes conheciam os produtos, poucos demonstravam interesse e, consequentemente, o volume de emissões permaneceu limitado.
Gerentes relatam baixa procura
Relatos obtidos junto a gerentes e parceiros comerciais reforçam essa percepção.
Segundo profissionais que atuam diretamente na área de alta renda, a procura pelos cartões American Express sempre foi bastante reduzida.
Mesmo quando havia interesse por parte dos clientes, a aprovação costumava ser considerada mais complexa do que em outros produtos da instituição.
Na prática, muitos gerentes acabavam direcionando clientes para cartões já consolidados dentro do portfólio do Santander, como Unlimited, Unique e os cartões vinculados ao programa Esfera.
Mercado brasileiro ainda privilegia Visa e Mastercard
Outro desafio enfrentado pela American Express é a forte presença de Visa e Mastercard no Brasil.
As duas bandeiras dominam praticamente todo o mercado de cartões premium, oferecendo ampla aceitação, programas de benefícios robustos e uma grande quantidade de emissores.
Além disso, nos últimos anos, Mastercard e Visa ampliaram significativamente seus benefícios de viagem, acesso a salas VIP e experiências gastronômicas, reduzindo parte da vantagem competitiva que historicamente era associada à American Express.
O que acontece agora?
Por enquanto, a suspensão vale apenas para novas solicitações.
Os clientes que já possuem os cartões American Express emitidos pelo Santander continuam com acesso normal aos benefícios, programas de recompensas e serviços associados aos produtos.
O banco também não informou se a suspensão é definitiva ou temporária.
Dessa forma, permanece aberta a possibilidade de que os cartões retornem ao portfólio no futuro, embora não exista qualquer indicação oficial nesse sentido.
Uma oportunidade perdida?
Para muitos especialistas, a saída dos cartões American Express do portfólio do Santander representa uma oportunidade desperdiçada.
Os produtos possuíam potencial para competir diretamente com os principais cartões premium do mercado, especialmente entre clientes de alta renda que valorizam experiências exclusivas, programas de viagem e atendimento diferenciado.
Entretanto, sem divulgação adequada e sem uma estratégia comercial consistente, os cartões acabaram ocupando uma posição quase invisível dentro do próprio banco.
O resultado parece ter sido inevitável: baixa procura, poucas emissões e, agora, a suspensão das novas adesões.
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