Itaú muda tudo na Média e Alta Renda: Cartões, relacionamento e benefícios exclusivos Uniclass e Personnalité
Nos últimos meses, o Itaú promoveu diversas mudanças extremamente relevantes, em seus programas Personnalité e Uniclass. Mudanças notadas obviamente de forma mais clara pelo Viajante Black.
Analisadas isoladamente, elas parecem apenas pequenas melhorias. Quando observadas em conjunto, porém, revelam uma estratégia completamente diferente daquela adotada pelos concorrentes. O Itaú deixou de vender cartões de crédito. Agora ele vende relacionamento.
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Antes o objetivo era conseguir um cartão
Durante anos a disputa entre os bancos era relativamente simples.
Quem tivesse o melhor cartão premium conquistava o cliente.
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Era uma guerra de:
- Visa Infinite;
- Mastercard Black;
- LoungeKey;
- DragonPass;
- Priority Pass;
- pontuação;
- cashback.
Mas esse mercado amadureceu.
Hoje praticamente todos os grandes bancos possuem cartões premium competitivos.
O cartão deixou de ser suficiente para fidelizar clientes.
Agora o objetivo é subir de nível
O lançamento do Nível 6 do Minhas Vantagens talvez seja a maior prova dessa mudança.
O Itaú criou uma espécie de “game” financeiro.
O cliente deixa de buscar apenas um cartão.
Ele passa a buscar o próximo nível.
Isso muda completamente a relação entre banco e correntista.
O cartão virou consequência
Observe a evolução recente.
Antes:
“Quero o cartão The One.”
Agora:
“Quero chegar ao Nível 6.”
Parece a mesma coisa.
Não é.
Porque para chegar ao Nível 6 o cliente precisa utilizar praticamente todo o ecossistema do banco.
O World Legend é apenas a ponta do iceberg
O lançamento do Mastercard World Legend Personnalité chamou bastante atenção.
Naturalmente.
Hoje ele é o cartão mais sofisticado da carteira do Itaú.
Mas talvez o World Legend nem seja o principal benefício.
Ele é apenas o símbolo máximo de um relacionamento que passa a entregar muito mais.
A Sala Pedra Preta mudou completamente o jogo
Durante muito tempo os bancos dependiam exclusivamente de LoungeKey e DragonPass.
Agora isso começa a mudar.
O Itaú decidiu construir seu próprio lounge.
A Sala Pedra Preta, localizada no Terminal 3 de Guarulhos, representa uma mudança importante na estratégia do banco.
Ela deixa de depender das regras de terceiros.
O banco passa a controlar a experiência do cliente.
Isso permite oferecer:
- atendimento diferenciado;
- gastronomia própria;
- ambientes exclusivos;
- regras de acesso próprias.
É um movimento semelhante ao que American Express fez com os Centurion Lounges nos Estados Unidos.
O cliente passa a viver dentro do ecossistema Itaú
Quando analisamos as novidades dos últimos meses percebemos um padrão.
O banco passou a integrar praticamente tudo.
O relacionamento começa na conta corrente.
Passa pelos investimentos.
Continua no cartão.
Chega ao câmbio.
Depois aos investimentos internacionais.
E termina na experiência da viagem.
Tudo dentro do mesmo ecossistema.
O Nível 6 parece muito maior do que imaginávamos
Quando o Itaú apresentou rapidamente o Nível 6, muita gente acreditou que era apenas um novo cartão.
Hoje já sabemos que não.
Ele reúne benefícios bastante diferentes.
| Benefício | O que representa |
|---|---|
| Mastercard World Legend | Novo topo da linha de cartões |
| Sala Pedra Preta | Experiência exclusiva em viagens |
| Consultoria Offshore | Atendimento patrimonial internacional |
| Investimentos Globais | Expansão da plataforma de investimentos |
| Câmbio diferenciado | Melhor experiência para quem viaja |
| Benefícios gastronômicos | Experiências premium |
Perceba que metade dos benefícios sequer envolve cartão de crédito.
O Uniclass também mudou
Outro ponto interessante é que o Itaú não olhou apenas para o Personnalité.
O Uniclass também recebeu melhorias.
Entre elas:
- aumento de 2 para 4 acessos DragonPass;
- pontuação maior;
- integração com o Minhas Vantagens;
- mais benefícios digitais.
Isso mostra que o banco resolveu fortalecer toda a jornada de relacionamento.
Não apenas o topo da pirâmide.
O que ainda esperamos?
É justamente aqui que a análise fica interessante.
Observando tudo que aconteceu nos últimos meses, alguns movimentos parecem bastante coerentes.
Não se trata de informação oficial, mas de uma leitura da estratégia adotada pelo banco.
Entre os próximos passos que fazem sentido estariam:
Novo sistema de pontuação do Minhas Vantagens
O próprio Itaú chegou a apresentar mudanças envolvendo o Nível 6 e depois retirou essas informações do ar, indicando que o modelo ainda está em desenvolvimento.
Tudo indica que uma reformulação da pontuação continua nos planos do banco.
Nova faixa de investimentos
Outra expectativa é a criação de uma faixa intermediária para clientes com patrimônio elevado, especialmente após o aumento do requisito para o segmento Private.
Essa mudança permitiria reconhecer clientes com patrimônio relevante que hoje ficam entre o Personnalité e o Private.
Mais benefícios próprios
A criação da Sala Pedra Preta pode ser apenas o começo.
Controlar a experiência permite ao banco oferecer benefícios exclusivos sem depender de programas internacionais.
É uma tendência observada também em outros mercados.
Mais experiências premium
O World Legend mostra que o Itaú parece querer competir cada vez mais pelo cliente de altíssima renda.
Não apenas com cartões.
Mas com experiências.
Gastronomia.
Viagens.
Investimentos internacionais.
Consultoria patrimonial.
Tudo integrado.
Nossa análise
O que vimos nos últimos meses sugere uma mudança estrutural no posicionamento do Itaú. O banco parece estar migrando de um modelo centrado em produtos — como cartões de crédito isolados — para um ecossistema completo de relacionamento, no qual conta corrente, investimentos, viagens, câmbio, consultoria e experiências premium passam a funcionar de forma integrada.
O lançamento do Mastercard World Legend, a criação do Nível 6 do Minhas Vantagens e a inauguração da Sala Pedra Preta não parecem iniciativas independentes. Elas fazem parte de uma mesma estratégia: transformar o relacionamento com o cliente no principal diferencial competitivo.
Se essa direção for mantida, é provável que os próximos anúncios do Itaú estejam menos relacionados a novos cartões e mais à ampliação desse ecossistema, aproximando cada vez mais o Personnalité da experiência oferecida aos clientes Private, mas preservando uma jornada de evolução por níveis que incentive o cliente a concentrar seu relacionamento dentro do banco.
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