The One amanhece sem aba de benefícios no Itaú e aumenta expectativa por mudanças
Clientes relatam desaparecimento da área de benefícios do cartão no aplicativo; movimento acontece em meio à reformulação do portfólio do Itaú Personnalité e do Minhas Vantagens
Bom dia para quem amanheceu sem acesso à aba de benefícios do The One. 😅
Clientes do Itaú Personnalité começaram a relatar nesta quinta-feira que a área destinada aos benefícios do The One não está aparecendo normalmente no aplicativo.
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A princípio, os relatos estão concentrados no The One, o que chamou ainda mais atenção dos clientes de alta renda justamente em um momento de mudanças no portfólio de cartões do Itaú e de reformulação do programa Minhas Vantagens.
Ainda não há confirmação de que o desaparecimento da aba represente uma alteração definitiva nos benefícios do cartão. Portanto, neste momento, é importante diferenciar uma possível instabilidade ou atualização do aplicativo de uma eventual mudança nas regras do produto.
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Aba de benefícios do The One desaparece para clientes
O Itaú informa oficialmente que os clientes do Personnalité The One devem conseguir consultar os benefícios diretamente pelo aplicativo, seguindo o caminho Produtos > Cartão > Benefícios do seu cartão.
É justamente essa área que alguns clientes relatam não estar aparecendo.
O movimento rapidamente despertou a atenção dos usuários porque o The One é um dos cartões mais sofisticados do mercado brasileiro e possui uma série de benefícios associados ao produto.
Atualmente, o Itaú divulga para o Personnalité The One benefícios como acesso ilimitado às salas VIP LoungeKey, pontuação de 3 pontos por dólar em compras nacionais e 3,5 pontos por dólar em compras internacionais, além de experiências por meio do The Assistant.
Por isso, qualquer alteração na área de benefícios naturalmente gera questionamentos entre os portadores.
Itaú passa por mudanças no portfólio
O momento também merece atenção porque o Itaú vem promovendo mudanças em sua estrutura de cartões e relacionamento.
O The Essential aparece como uma das novidades mais recentes do portfólio, enquanto o Personnalité continua reorganizando sua proposta para diferentes perfis de clientes.
Com isso, cresce a expectativa de que outras mudanças possam atingir produtos já existentes, inclusive o The One.
Isso não significa, porém, que o The One esteja perdendo benefícios.
Até o momento, não há confirmação oficial de que o desaparecimento da aba no aplicativo represente redução de benefícios, mudança na pontuação, alteração no acesso às salas VIP ou qualquer outra modificação definitiva.
Minhas Vantagens também passa por mudanças
Outro ponto importante nessa história é o Minhas Vantagens, programa de relacionamento do Itaú.
O programa possui cinco níveis e, no Personnalité, o nível 5 — chamado de Exclusividade — atualmente inclui o The One sem anuidade.
O Itaú explica que o cliente evolui nos níveis de acordo com o relacionamento mantido com o banco, acumulando benefícios à medida que avança.
Por isso, qualquer reformulação do Minhas Vantagens pode ter impacto direto na percepção de valor dos cartões premium.
E é justamente esse cenário que está fazendo muitos clientes acompanharem de perto o que o Itaú pretende fazer nos próximos dias.
The Essential é a novidade, mas The One também pode mudar?
Essa é a grande pergunta entre os clientes.
O lançamento e a reorganização do portfólio levantam a possibilidade de novos ajustes nos cartões do Itaú Personnalité.
O The One, entretanto, continua sendo apresentado oficialmente pelo banco com seus principais benefícios, incluindo sala VIP ilimitada, pontuação diferenciada e acesso ao The Assistant.
Portanto, qualquer mudança ainda precisa ser confirmada pelo Itaú.
O desaparecimento da aba de benefícios pode ser simplesmente uma atualização no aplicativo ou uma alteração temporária de sistema. Mas, diante da reformulação do portfólio e do Minhas Vantagens, o episódio também aumenta a expectativa sobre o futuro do cartão.
The One continua sendo um dos principais cartões do Itaú
Apesar dos relatos, não houve, até o momento, indicação oficial de que os benefícios atuais do The One tenham sido cancelados.
O cartão continua sendo anunciado pelo Itaú com 3 pontos por dólar nas compras nacionais e 3,5 pontos por dólar nas internacionais, além de pontos que não expiram. O banco também mantém a informação de acesso ilimitado às salas VIP do LoungeKey.
Na questão da anuidade, o Itaú informa atualmente o valor de R$ 4.000 por ano, com possibilidade de isenção mediante critérios como R$ 5 milhões investidos no Personnalité, R$ 60 mil em compras por fatura ou conquista do nível 5 do Minhas Vantagens. Gastos entre R$ 30 mil e R$ 59.999 por fatura garantem 50% de redução.
O que esperar agora?
O desaparecimento da aba de benefícios chamou atenção, mas ainda é cedo para afirmar que existe uma mudança definitiva no The One.
O que torna o episódio relevante é o contexto: Itaú, The Essential, The One e Minhas Vantagens estão no radar dos clientes de alta renda, e qualquer alteração no ecossistema pode mudar a relação custo-benefício dos cartões.
Agora, resta acompanhar se a aba voltará ao aplicativo normalmente ou se o Itaú apresentará uma nova estrutura para consulta dos benefícios.
Se houver confirmação de mudanças no The One, no The Essential ou no Minhas Vantagens, o impacto poderá ser significativo para quem utiliza os cartões premium do banco.
Viagem Black vai acompanhar de perto as mudanças nos cartões de alta renda e atualizar as informações assim que houver confirmação oficial do Itaú.
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