Imagine descobrir que milhares de pontos Livelo foram utilizados em uma compra que você não reconhece. Foi exatamente esse tipo de situação que chamou a atenção de clientes e serve de alerta para quem acumula grandes quantidades de pontos e prefere utilizá-los exclusivamente em viagens, transferências para companhias aéreas ou outros resgates planejados.

Uma das funcionalidades que merece atenção é o PagStix com pontos Livelo, que permite utilizar pontos Livelo para obter descontos em compras realizadas em estabelecimentos parceiros da Stix.

A funcionalidade é legítima e, segundo a própria Livelo, opcional. Porém, quem não pretende utilizar os pontos dessa maneira pode optar por desativar a função e reduzir as possibilidades de utilização dos pontos em compras presenciais.

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Cliente relatou uso de pontos Livelo sem autorização

Um caso publicado no Reclame Aqui chamou atenção justamente por esse motivo.

O consumidor relatou ter recebido uma notificação informando a utilização de milhares de pontos de seu Clube Livelo em uma compra realizada na Drogasil por meio da Stix.

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Segundo o relato, ele afirmou não ter solicitado nenhum resgate, desconto ou utilização de seus pontos.

A reclamação foi posteriormente respondida pela Livelo. A empresa informou que realizou uma análise pelo time de prevenção e efetuou o estorno dos pontos utilizados, tratando a situação apresentada como um caso que justificava a devolução.

Na resposta, a Livelo também explicou que o PagStix é uma funcionalidade que permite ao cliente utilizar pontos Livelo diretamente nas lojas parceiras da Stix e destacou que a participação é opcional.

O que é o PagStix?

O PagStix é uma funcionalidade que permite utilizar pontos Livelo para obter descontos em determinadas compras realizadas em lojas físicas participantes.

No regulamento disponibilizado pela Livelo, a empresa explica que o PagStix com pontos Livelo é resultado de uma parceria entre Livelo e Stix.

Atualmente, o regulamento consultado cita a Droga Raia e a Drogasil entre os parceiros elegíveis.

O funcionamento é importante para entender por que o cliente deve ficar atento.

Ao realizar uma compra em uma loja elegível, o consumidor pode informar seu CPF. Caso seja elegível para a oferta, o atendente pode apresentar a possibilidade de utilizar pontos Livelo para obter um desconto.

De acordo com o regulamento, para concluir a operação é necessário informar um código de autorização.

Ou seja, o simples fato de existir uma integração entre as contas não significa, por si só, que qualquer pessoa possa simplesmente gastar seus pontos sem uma etapa de autorização.

Ainda assim, se você não utiliza essa funcionalidade, existe uma maneira simples de eliminá-la da sua conta.

Como desativar o uso dos pontos Livelo no Stix

A própria Livelo orientou o consumidor que reclamou sobre o caso a desativar o uso dos pontos no Stix.

O procedimento informado pela empresa é o seguinte:

1. Acesse o site da Livelo

Entre na sua conta Livelo utilizando seus dados normalmente.

2. Acesse seu perfil

Depois de fazer login, clique no seu nome, na parte superior da página, onde aparece a identificação da sua conta.

Em seguida, selecione “Meu Perfil”.

3. Entre em “Contas e Pessoas”

Dentro das configurações do perfil, procure pela aba “Contas e Pessoas”.

É nessa área que ficam algumas das configurações relacionadas à utilização dos pontos em parceiros.

4. Procure por “Uso de pontos em parceiros”

Localize a seção chamada “Uso de pontos em parceiros”.

Nessa área deverá aparecer a configuração relacionada à utilização dos pontos Livelo no Stix.

5. Clique em “Desativar uso de pontos da Stix”

Selecione a opção “Desativar uso de pontos da Stix” e confirme a operação.

Pronto.

A partir daí, você terá desativado a utilização dos seus pontos Livelo por meio dessa funcionalidade.

É importante fazer logout e entrar novamente

Existe ainda uma recomendação importante dada pela própria Livelo no atendimento ao consumidor.

Depois de realizar a desativação, faça logout da sua conta e entre novamente.

Segundo a orientação fornecida pela empresa, esse procedimento é necessário para que a página seja atualizada e passe a mostrar a opção “Ativar uso de pontos”.

Isso também serve como uma maneira de conferir se a alteração realmente foi registrada.

Por que vale a pena desativar?

Para quem utiliza pontos Livelo principalmente para viagens, existe uma razão simples para considerar a desativação.

Pontos acumulados podem representar um valor significativo.

Em vez de utilizá-los como desconto em uma compra cotidiana, muitos clientes preferem guardar o saldo para:

• Transferências bonificadas para programas de companhias aéreas;
• Emissão de passagens;
• Resgates de produtos;
• Viagens internacionais;
• Promoções de transferência de pontos;
• Estratégias de acumulação e emissão de milhas.

Por isso, uma boa prática é não deixar habilitadas funcionalidades que você não pretende utilizar.

É uma lógica semelhante à de outros recursos financeiros: quanto menos portas disponíveis para movimentação desnecessária, maior o controle sobre o patrimônio acumulado.

CPF merece atenção especial

Outro ponto que merece atenção é o uso do CPF em estabelecimentos comerciais.

O regulamento do PagStix explica que, nas lojas elegíveis, o cliente deve informar seu CPF antes de passar as compras para verificar a possibilidade de utilização do benefício.

Isso não significa que informar o CPF automaticamente autorize um resgate.

A própria documentação da Livelo informa que a conclusão da transação exige o código de autorização.

Porém, justamente porque o CPF pode funcionar como um identificador dentro dos programas de fidelidade, é importante prestar atenção às informações apresentadas no caixa.

Se aparecer uma mensagem informando que seus pontos podem ser utilizados como desconto, não aceite a operação se essa não for sua intenção.

E, principalmente, não informe códigos de autorização sem saber exatamente qual operação está sendo realizada.

E se meus pontos já tiverem sido utilizados?

Se você identificar uma movimentação que não reconhece, não espere.

Faça imediatamente:

1. Confira o extrato da Livelo

Verifique data, quantidade de pontos utilizada e descrição da operação.

2. Procure notificações e e-mails

Confira se recebeu alguma comunicação relacionada à utilização dos pontos.

O próprio regulamento do PagStix prevê comunicação ao cliente após a realização da transação, com informações como quantidade de pontos utilizados, valor correspondente e estabelecimento.

3. Entre em contato com a Livelo

Utilize os canais oficiais da empresa e informe que você não reconhece a movimentação.

A Livelo disponibiliza sua central de atendimento para tratar de situações relacionadas à conta e às transações.

4. Solicite a análise da transação

Informe claramente que não autorizou a utilização dos pontos e peça a investigação da operação.

5. Guarde os protocolos

Salve protocolos, e-mails, capturas de tela e demais informações relacionadas ao atendimento.

Esses registros podem ser importantes caso seja necessário contestar posteriormente a movimentação.

Uma dica importante para quem acumula muitas milhas

Quem possui uma quantidade elevada de pontos deve tratar a conta de fidelidade quase como trata uma conta financeira.

Não basta apenas acumular.

É importante acompanhar regularmente:

• Saldo;
• Extrato;
• Transferências;
• Resgates;
• Alterações cadastrais;
• Dispositivos conectados;
• E-mails de segurança;
• Notificações de movimentação;
• Parceiros autorizados a utilizar os pontos.

Uma boa rotina é verificar o extrato periodicamente, principalmente depois de utilizar o CPF em estabelecimentos que participam de programas de fidelidade.

Desativar não significa que existe uma fraude

É importante fazer uma distinção.

O PagStix é uma funcionalidade oficial e regulamentada da parceria entre Livelo e Stix. A existência da ferramenta, portanto, não caracteriza fraude.

O problema é quando uma movimentação aparece na conta do consumidor e ele afirma não ter autorizado aquela utilização.

Nesse caso, a operação deve ser investigada.

No próprio regulamento, a Livelo informa que ela ou a Stix podem cancelar ou suspender uma transação realizada pelo PagStix quando houver suspeita de fraude.

Além disso, o caso citado mostra que a empresa pode analisar a situação e realizar o estorno quando identificar uma utilização indevida.

Vale a pena desativar?

Se você não pretende usar seus pontos Livelo para obter descontos através do Stix, desativar a funcionalidade pode ser uma medida preventiva interessante.

O procedimento é simples:

Livelo → Meu Perfil → Contas e Pessoas → Uso de pontos em parceiros → Desativar uso de pontos da Stix.

Depois, saia da conta e faça login novamente para confirmar se a opção passou a aparecer como “Ativar uso de pontos”, conforme orientação fornecida pela própria Livelo.

Para quem acumula pontos pensando em viagens e passagens aéreas, essa pequena configuração pode ajudar a manter o saldo mais protegido e sob controle.

Proteja seus pontos como dinheiro

Milhas e pontos deixaram de ser apenas uma recompensa.

Para muitos consumidores, eles representam um patrimônio com valor financeiro relevante.

Por isso, vale adotar uma regra simples: se você não utiliza determinado recurso, desative-o quando houver essa possibilidade.

E, sempre que utilizar seu CPF em farmácias, supermercados ou outros estabelecimentos participantes de programas de fidelidade, confira cuidadosamente qualquer mensagem relacionada a pontos, descontos ou resgates.

Um simples cuidado pode evitar uma grande dor de cabeça.