BRB DUX: limites cortados e DragonPass zerado; banco fala em instabilidade, mas e-mail da Visa diz que foi pedido do emissor

Resposta rápida: clientes do BRB DUX Visa Infinite relatam desde a semana passada cortes fortes de limite, alguns acima de 90%, e agora o DragonPass (Visa Airport Companion) passou a mostrar só acessos pagos. O banco tem atribuído o problema do DragonPass a uma “instabilidade”, mas eu recebi um e-mail do próprio Visa Airport Companion informando que a franquia anual foi alterada para 0 a pedido do banco emissor. Até agora, o BRB não publicou nenhum comunicado oficial sobre mudanças no DUX.

Limite do DUX sendo rebaixado para vários clientes

Os relatos começaram em grupos de WhatsApp de clientes do DUX e se espalharam pela comunidade de milhas desde a semana passada. O padrão é parecido: o cliente abre o app e descobre que o limite foi reduzido, sem aviso prévio. Em alguns casos, o corte foi tão grande que o cartão praticamente perdeu a utilidade. Também há relatos de clientes que tiveram o DUX trocado por cartões de categoria inferior, como o Visa Gold e o Visa Connect.

Ao mesmo tempo, há clientes que não tiveram nenhuma alteração, mesmo gastando pouco no cartão. Por isso, ainda não dá para dizer que a revisão atinge toda a base, nem que os clientes afetados têm algum problema financeiro: o critério usado pelo banco não foi divulgado.

DragonPass “descadastrado”: instabilidade ou mudança de regra?

Nos últimos dias, clientes começaram a relatar que o DUX sumiu do Visa Airport Companion (DragonPass) ou que o app passou a mostrar apenas acessos pagos. Eu fui conferir no meu cartão e vi a mesma coisa: só acesso pago. Procurado pelos clientes, o banco tem respondido que se trata de instabilidade.

Só que, logo depois, recebi um e-mail do Visa Airport Companion com a atualização dos benefícios da minha associação. O trecho principal:

Direitos anuais de associação — Titular do cartão e convidado: 0

“A opção de pagamento por uso permanece disponível para acessos adicionais.”

“O banco emissor do seu cartão solicitou a alteração da franquia de benefícios de associação. Como mudanças são influenciadas por diversos critérios, entre em contato com o banco para obter mais detalhes.”

Ou seja: pelo comunicado do próprio programa, não se trata de uma falha técnica, e sim de um pedido do emissor para zerar a franquia. O e-mail não diz se a mudança vale para todos os clientes ou só para parte deles, nem quais critérios o banco usou.

Já aconteceu antes (e era instabilidade mesmo)

Vale lembrar que, em 2025, clientes do DUX passaram por um susto parecido: o Visa Airport Companion deixou de funcionar e, na época, a própria Visa confirmou uma instabilidade pontual no sistema, que foi resolvida. A diferença agora é o e-mail formal informando franquia 0 por solicitação do banco.

O que pode estar por trás

Não há confirmação oficial, então trabalhamos com cenários:

Minha aposta, por enquanto, é em mudanças radicais no produto, sem descartar a possibilidade de o acesso passar a ser controlado pelo app.

Por que isso pesa tanto

O DUX virou um cartão caro: desde julho de 2026, a anuidade é de R$ 4.800, com isenção total só a partir de R$ 50 mil de gastos por mês (50% de desconto a partir de R$ 25 mil). O que justificava esse preço era justamente o pacote de salas VIP, com LoungeKey, Priority Pass e DragonPass para o titular e convidados, além das salas próprias do BRB. Sem DragonPass e com limite reduzido, a conta deixa de fechar para muita gente. Veja também o panorama de como os bancos estão restringindo as salas VIP em 2026.

O que fazer se você tem o DUX

1. Confira o app do Visa Airport Companion e seu e-mail: veja se a franquia aparece como 0.
2. Teste o LoungeKey e o Priority Pass antes da próxima viagem, para não ser pego de surpresa no aeroporto.
3. Abra protocolo no BRB pedindo a explicação por escrito e guarde o número. Se a resposta for “instabilidade” e você tiver o e-mail de franquia 0, anexe o e-mail.
4. Corte de limite sem aviso: registre reclamação no banco e, sem solução, no Banco Central e no consumidor.gov.br.
5. Tenha um plano B para salas VIP: veja os cartões com sala VIP ilimitada mais fáceis de conseguir e o nosso TOP 20 de cartões.
6. Não pague a anuidade cheia no escuro: se a cobrança chegar e os benefícios tiverem sido reduzidos, negocie ou avalie o cancelamento.

Perguntas frequentes

O BRB DUX acabou?

Oficialmente, não. O cartão continua existindo e o BRB não anunciou mudanças. Mas os cortes de limite, a troca do DUX por cartões inferiores para parte dos clientes e a franquia do DragonPass zerada indicam uma revisão grande do produto.

O DragonPass do DUX foi cancelado?

Para pelo menos parte dos clientes, sim: o Visa Airport Companion informou por e-mail que a franquia anual passou a ser 0 por solicitação do banco emissor, restando só o acesso pago.

O banco avisou sobre a redução de limite?

Segundo os relatos, não houve aviso prévio. O cliente só percebeu a mudança ao consultar o app.

Ainda dá para usar LoungeKey e Priority Pass com o DUX?

Não há confirmação de mudança nesses dois programas, mas é bom testar antes de viajar e lembrar da meta de R$ 30 mil em gastos no trimestre.

Atualizaremos este post assim que o BRB se posicionar oficialmente. Se você é cliente DUX e teve limite ou salas VIP alterados, conte nos comentários.