Itaú está removendo clientes do Personnalité: banco começa a desenquadrar quem não atende aos critérios
O Itaú Unibanco está tornando mais rigorosos os critérios para permanência no Itaú Personnalité, segmento voltado ao público de alta renda. Clientes que não se enquadram mais nos requisitos podem ser desenquadrados e ter a conta transferida para outro segmento do banco.
A movimentação chama atenção porque o Personnalité passou, nos últimos anos, por uma transformação importante. O segmento deixou de ser baseado apenas em uma percepção de relacionamento ou renda e passou a trabalhar com critérios cada vez mais objetivos para definir quem deve permanecer na categoria.
Atualmente, o próprio Itaú informa que, para ser Personnalité, o cliente precisa ter renda a partir de R$ 15 mil mensais ou investimentos a partir de R$ 250 mil, além de ter a proposta aprovada pelo banco. (Itaú)
Clientes estão sendo desenquadrados
O ponto que começa a chamar atenção dos clientes é justamente o desenquadramento.
Na prática, quem deixou de atender aos critérios utilizados pelo banco pode perder o enquadramento no Personnalité e passar para outro segmento, como o Uniclass.
Por que desisti do Itaú Personnalité The Essential (por enquanto)
Isso significa que ter sido Personnalité durante anos não necessariamente garante a permanência indefinida na categoria.
O banco já deixa claro em sua comunicação atual que o segmento é destinado a clientes que atendam a determinados requisitos de renda ou patrimônio investido. (Itaú)
É importante destacar que renda e investimentos não são necessariamente os únicos elementos considerados pelo banco. O próprio Itaú informa que a abertura de uma conta Personnalité também depende de aprovação da proposta.
O Personnalité ficou mais seletivo
A mudança faz parte de uma transformação mais ampla do segmento.
Em 2023, o Itaú apresentou uma reformulação do Personnalité, destacando uma nova proposta para clientes de alta renda, com maior integração entre investimentos, cartões, produtos internacionais, benefícios e atendimento especializado. (Itaú)
O banco também descreve o Personnalité como seu segmento destinado a clientes de alto poder aquisitivo. Em documentos corporativos, o Itaú aponta como referência atualmente clientes com renda acima de R$ 15 mil por mês ou investimentos superiores a R$ 250 mil. (Itaú)
Portanto, o movimento de revisão da base de clientes está alinhado à definição que o próprio banco utiliza para o segmento.
E quem perder o Personnalité?
O eventual downgrade pode significar mudanças na experiência e nos produtos disponíveis ao cliente.
O Personnalité oferece benefícios específicos, incluindo cartões premium, salas VIP, conta global, assessoria de investimentos e o programa Minhas Vantagens. (Itaú)
Por isso, para quem está sendo desenquadrado, a mudança pode ter impacto especialmente em cartões, relacionamento, benefícios e condições comerciais.
Um exemplo é o acesso aos cartões e benefícios vinculados ao segmento. As condições podem variar conforme o produto e o perfil de cada cliente, e não significa necessariamente que todos os benefícios sejam cancelados de forma automática em um eventual downgrade.
O que está acontecendo com os clientes?
O movimento reforça uma tendência observada no mercado bancário: os segmentos de alta renda estão ficando mais disputados e os bancos buscam concentrar determinados benefícios e estruturas de atendimento em clientes que atendam aos critérios definidos para aquela categoria.
No caso do Itaú, a regra pública atual é clara sobre os parâmetros de entrada: R$ 15 mil de renda mensal ou R$ 250 mil em investimentos, além da aprovação da instituição. (Itaú)
A novidade, portanto, não é simplesmente o banco ter criado uma nova exigência, mas o fato de clientes que já estavam dentro do Personnalité estarem relatando o desenquadramento quando deixam de atender aos critérios considerados pelo Itaú.
E os cartões?
Esse é um dos pontos que merece maior atenção.
Muitos clientes permanecem no Personnalité justamente por causa dos cartões e benefícios associados ao segmento. O Itaú possui atualmente diferentes cartões destinados ao público Personnalité, com condições de anuidade e benefícios vinculadas a gastos, investimentos e relacionamento.
Por exemplo, o Personnalité LATAM Pass Visa Infinite possui regras próprias para redução ou isenção da anuidade, incluindo critérios de gastos e investimentos. (Itaú)
Assim, quem receber uma comunicação de alteração de segmento deve verificar individualmente o que acontecerá com sua conta, cartões, tarifas e benefícios antes de tomar qualquer decisão.
Um novo momento para o Personnalité
O movimento mostra que manter uma conta em um segmento de alta renda pode depender não apenas do histórico do cliente, mas também do seu enquadramento atual nos critérios utilizados pelo banco.
Para os clientes do Personnalité, fica o alerta: vale acompanhar sua renda cadastrada, patrimônio investido e relacionamento com o Itaú, principalmente se o objetivo for continuar dentro do segmento.
O Itaú, por sua vez, continua apresentando o Personnalité como sua estrutura voltada ao público de alta renda, com requisitos mínimos de renda ou investimentos e análise da proposta. (Itaú)
Tags: Itaú Personnalité, Itaú, downgrade Itaú, clientes Itaú, desenquadramento Personnalité, conta Personnalité, Itaú Uniclass, cartão Itaú, cartões de crédito, alta renda, banco Itaú, benefícios Personnalité
Autor
Segue o fio...
Publicar comentário