Santander encerra definitivamente serviço e clientes já reclamam: ‘Era melhor’
Os clientes do Santander Brasil estão recebendo um comunicado que marca o fim de uma era para quem utilizava os cartões do banco. O aplicativo Way, durante anos utilizado para acompanhar gastos, consultar faturas, controlar limites e gerenciar cartões, está sendo desativado definitivamente.
O encerramento já vinha sendo sinalizado pelo banco desde o final de 2025, mas agora a migração se tornou obrigatória. Diversos clientes relatam que, ao tentar abrir o aplicativo, são automaticamente redirecionados para o aplicativo principal do Santander, sem acesso às funcionalidades que antes estavam disponíveis no Way.
Fim anunciado desde o ano passado
Embora a novidade tenha surpreendido alguns usuários, o banco já preparava essa mudança há vários meses. Em abril deste ano, uma mensagem exibida na tela inicial do aplicativo informava que os serviços seriam incorporados ao app principal do Santander.
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Agora, com a comunicação oficial enviada por e-mail, o processo entra em sua fase final.
Curiosamente, alguns clientes ainda conseguem acessar o aplicativo. Isso sugere que o desligamento está ocorrendo de forma gradual e pode variar conforme o sistema operacional ou a região do usuário. Enquanto alguns aparelhos Android já perderam completamente o acesso, determinados usuários de iPhone ainda conseguem visualizar algumas informações.
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Clientes do Santander estão órfãos da mudança, vai levar tempo hein?
O cartão continua funcionando normalmente
Uma das principais dúvidas dos clientes é se a desativação do aplicativo afeta o uso dos cartões.
A resposta é não.
Todos os cartões Santander continuam funcionando normalmente para compras físicas, online e pagamentos por aproximação. Além disso, quem utiliza carteiras digitais como Apple Pay, Google Wallet e Samsung Wallet não precisa realizar qualquer procedimento adicional.
A mudança afeta apenas o aplicativo utilizado para gerenciamento do cartão.
O que fazer se você utilizava o Santander Way?
A partir de agora, todas as funções anteriormente disponíveis no Way passam a ser acessadas diretamente pelo aplicativo principal do Santander.
Após instalar ou atualizar o app do banco, basta acessar a área de cartões para encontrar recursos como:
- Consulta de fatura aberta e fechada;
- Pagamento da fatura;
- Controle e ajuste de limites;
- Acompanhamento de compras em tempo real;
- Bloqueio e desbloqueio do cartão;
- Solicitação de segunda via;
- Gestão de cartões adicionais;
- Contratação de novos produtos e serviços.
Segundo o banco, a integração tem como objetivo concentrar todos os serviços financeiros em uma única plataforma, reduzindo a necessidade de múltiplos aplicativos.
Mudança acompanha tendência do mercado
A decisão do Santander segue um movimento que vem sendo adotado por diversas instituições financeiras. Em vez de manter aplicativos separados para conta corrente, cartões e investimentos, os bancos têm buscado centralizar todas as operações em um único ambiente digital.
Na prática, isso reduz custos operacionais para a instituição e simplifica a experiência para parte dos clientes. Por outro lado, muitos usuários do Way consideravam o aplicativo mais leve e rápido para acompanhar gastos do cartão, especialmente quando comparado ao aplicativo completo do banco.
Impacto para clientes de alta renda
Para clientes dos cartões premium do Santander, como o Santander Unlimited, o Santander Unique e o Santander American Express The Platinum Card, a mudança não altera benefícios, programas de pontos, acessos a salas VIP ou regras de utilização dos cartões.
O que muda é apenas a forma de gerenciamento, que passa a ocorrer exclusivamente pelo aplicativo principal do banco.
Vale a pena se preocupar?
Para a grande maioria dos clientes, a transição deve ocorrer sem grandes impactos. Quem ainda utiliza o Way deve apenas garantir que possui acesso ao aplicativo principal do Santander e que ele está atualizado.
O encerramento do Way representa mais uma etapa da estratégia de digitalização do banco, que busca concentrar todos os seus serviços em um único aplicativo. Apesar da nostalgia de muitos usuários que utilizavam o app há anos, o uso dos cartões permanece exatamente o mesmo, sem qualquer alteração de validade, benefícios ou funcionamento.
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