Itaú libera visualização do limite do cartão The One e clientes demonstram frustração com valores mantidos

Itaú libera visualização do limite do cartão The One e clientes demonstram frustração com valores mantidos

Os clientes do Itaú The One começaram a receber uma novidade aguardada há meses: a visualização do limite de crédito diretamente no aplicativo do banco. No entanto, o que era esperado como uma boa notícia acabou gerando insatisfação entre parte dos usuários do cartão de altíssima renda.

Os primeiros relatos apontam que, em muitos casos, o limite disponibilizado permaneceu exatamente o mesmo concedido quando o cliente recebeu o upgrade para o The One, sem qualquer reajuste ao longo do tempo.

Limites permanecem iguais aos do upgrade

Diversos clientes relataram que o valor exibido no aplicativo corresponde ao mesmo limite recebido no momento da migração para o The One.

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Um dos exemplos mais citados envolve clientes que receberam o cartão com R$ 60 mil de limite e, agora que o banco passou a exibir essa informação, continuam visualizando exatamente R$ 60 mil como limite fixo disponível.

Situações semelhantes foram observadas com outros valores, indicando que, ao menos para boa parte dos clientes, não houve uma reavaliação automática do crédito antes da liberação da funcionalidade.

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Expectativa era por um aumento de limite

O The One é o cartão mais exclusivo da carteira do Itaú para clientes Personnalité e Private, voltado para um público de alta renda e elevado patrimônio.

Por isso, muitos usuários esperavam que, após meses utilizando o cartão e movimentando valores elevados, o banco realizasse uma atualização dos limites de crédito.

A liberação da consulta no aplicativo fez crescer essa expectativa, mas os relatos iniciais mostram que, em diversos casos, isso não aconteceu.

Cartão sempre foi conhecido pelo limite flexível

Desde o lançamento, o Itaú divulgou o The One como um cartão com política de crédito diferenciada.

Na prática, muitos clientes conseguiam realizar compras acima do limite inicialmente informado, desde que houvesse análise de perfil, histórico financeiro e capacidade de pagamento.

Essa característica levou diversos usuários a acreditarem que o cartão operava com um modelo de limite flexível, semelhante ao adotado por alguns cartões premium internacionais.

Agora, com a exibição de um limite fixo no aplicativo, alguns clientes passaram a questionar como funcionará essa política daqui para frente.

Limite exibido não significa necessariamente limite definitivo

Especialistas do mercado lembram que cartões voltados ao segmento de alta renda costumam utilizar análises internas para autorizar compras acima do limite disponível em determinadas situações.

Assim, o valor apresentado no aplicativo pode representar apenas o limite formal cadastrado, sem impedir que compras maiores sejam aprovadas mediante avaliação automática do banco.

Mesmo assim, muitos clientes esperavam que o Itaú aproveitasse a atualização do sistema para revisar os limites concedidos anteriormente.

Clientes aguardam novos ajustes

Nas redes sociais e em comunidades dedicadas ao universo de cartões de crédito, diversos usuários compartilharam experiências semelhantes.

Entre os comentários mais frequentes estão relatos de clientes que utilizam intensamente o The One, concentram altos volumes de gastos mensais e, ainda assim, continuam com o mesmo limite recebido na época do upgrade.

Embora ainda seja cedo para concluir se essa será a política definitiva do banco, a percepção inicial é de frustração entre parte dos portadores do cartão.

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Banco ainda não comentou sobre a política de limites

Até o momento, o Itaú não anunciou oficialmente mudanças na política de concessão de limite do The One nem informou se haverá revisões automáticas para clientes antigos.

Dessa forma, permanece a expectativa de que novos ajustes possam ocorrer futuramente, especialmente para clientes que apresentam bom histórico de utilização e elevado volume de gastos.

Enquanto isso, a liberação da visualização do limite, que era aguardada como uma novidade positiva, acabou levantando questionamentos sobre a estratégia adotada pelo banco para um de seus cartões mais exclusivos.